连年来，预支式糟践在素质机构中极为盛行，然则实践中却常出现"办卡后商家跑路""充值容易退钱难""合同里藏霸王条件"等屈身事国产 porn，严重损伤了糟践者的权益，也让商家的信誉受损。

议论部门又该如何加强监管，保护糟践者权益？

3 月 14 日，针对预支费糟践，最妙手民法院老成出台预支式糟践民事纠纷案件司法解释，旨在为权益受到损伤的糟践者撑腰。

其中明确法则，收款不退、丢卡不补、限定转卡等都属于"霸王条件"，应照章认定无效。

跟不上学习节律，学员提倡网课退费遭拒却

" 45 分钟惩处《政事表面》，3 句话讲清普通专升本，4 点憨厚平时不泄露的高分决窍。"

2024 年 8 月 24 日，刚成为大一重生的刘言在学校的校园墙上看到了库课专升本的宣传，为了追求更高的学历，在与父母规划后，她报名了库课 4699 元的 2025- 英才冲关班全科，报读科目为《政事表面》《全球英语》《照应学》《基础管帐学》。

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本日，刘言支付了 200 元课程定金，并在 9 月 15 日老成开学这一天交了余下的 4499 元尾款。

9 月 19 日，库课的使命主说念主员通过微信给刘言发了电子合同让其署名。

尔后，刘言称我方因为一直忙军训，直到 10 月 10 日才启动在库课网校 APP 上听课，"但上了半节后发现，憨厚的教化内容跟我思象中有所相反，听不懂。"

此外，刘言购买的课程诚然包含憨厚答疑，然则她发现并非课程憨厚平直解答，而是先把问题发给对接的使命主说念主员（客服），由使命主说念主员转述，"临了收到的回话亦然拖泥带水。"

她说我方也把这一情况反应给库课使命主说念主员，对方则暗示："若是要憨厚平直回答，不错加报一个 1 对 1 的课程。"

憨厚答疑仅靠转述，如要平直回话还要加钱，这让她在课程体验上产生相配不好的感受。于是，她产生了退费的思法，但被库课的憨厚见告"七天事后没主见退费"，憨厚还安危她不要火暴。

两边在退费一事上产生了争议。

北京大成讼师事务所结伴东说念主孙鼎盛讼师对橡树实验室暗示，根据《糟践者权益保护法》第 8 条，糟践者享有知情权和自主选择权，即糟践者有权在充分知情的情况下，自主决定是否购买或持续使用产物或办事。若是机构使命主说念主员庇荫关键信息，或刻意误导糟践者，使其误以为不成退费、必须持续学习，可能组成"征战糟践"，以至涉嫌空幻宣传（《糟践者权益保护法》第 20 条）。

但若是机构在合同或官网宣传中明确写明学习期限和退费法则、学员在报名时已充分明察这些条件且使命主说念主员的言辞仅仅普通劝导，而非免强或空幻承诺，那么，这种劝导可能不组成法律上的"征战糟践"。

库课广东负责东说念主苏先生向橡树实验室暗示，先交钱再签合同没问题，从 9 月 19 日合同坚定后一周之内都不错协商退费，库课的退费进程相对来说比拟顺畅。

北京市京师讼师事务所讼师孟博对橡树实验室暗示，根据《糟践者权益保护法》第二十六条第一款的法则，规划者在规划举止中使用次第条件的，应当以显耀格式提请糟践者贯注商品大概办事的数目和质料、价款大概用度、履行期限和格式、安全贯注事项和风险警示、售后办事、民事背负等与糟践者有要紧横蛮议论的内容，并按照糟践者的要求给予证据。

但刘言称，在 8 月 24 日以及 9 月 15 日，库课使命主说念主员并未见告其"七天后不成退费"等伏击事项，后续坚定合同期，"他们也莫得就合同的主要条件对我进行逐一证据。"

对此，苏先生向橡树实验室解释，"从昨年咱们就实行了电子合同，这个合同是本东说念主扫脸去坚定的，每一项（条件）也都会给学员看妥协读。"

这个说法遭到了刘言的质疑，"如何可能，按照签合同的时候，我是在军训的，根柢不成见到使命主说念主员更不成解读了 。"

预支了 4699 元，要退费得扣 6646 元爽约金

2025 年 2 月 25 日，刘言再次向库课的憨厚协商退课退费一事。

此次对方答理不错退，但要按照合同核算用度。合同中有这么一句"硬核"表述，即是否本色出勤上课，都要支付课时费。

"甲方核算乙方课时费时，按照合同商定，以乙方场地班级披发的圭表课程当作结算依据，不管乙方本东说念主是否本色出勤，都需按照甲方圭表支付课时费。"

值得一提的是，若是按照库课的蓄意格式，共蓄意下来，统统需要扣除 6646.75 元，这明显还是超出了她此前预支的 4699 元。

这让刘言有些难以置信，她以为这是对方诞生的"霸王条件"，于是提倡能否按比例，如扣除膏火 4699 元的 20% 后退费，大概全额退费，但对方暂未答允。

讼师孙鼎盛对此分析以为，"课程已披发"不等于不成退费，若是机构未提供完竣办事（仅披发部老实容，如录播课，无后续办事），办事未达到合同商定圭表（如课程质料、学习体验不相宜宣传），学员可想法机构未皆备履行合同义务，要求部分或全额退费。若是机构严重爽约致使不成完趋附同指标，学员不错想法撤消合同并要求全额退费。

刘言提供的网课截图高慢，2024 年 9 月 24 日，她账号内部的课程有" 2025 年广东专升本英才冲关班《英语 + 政事 + 照应学 + 基础管帐学》""专升本英语"两门课，其中前者有 764 个视频课，后者有 88 个视频课。

到了 2025 年 3 月 4 日，前者的视频课增多到 892 个，况且还多了一门课程"大学英语四级 CET-4 全程班"，内有 255 个视频课。

限定 3 月 4 日，刘言看了 3 个"专升本英语"视频课和 21 个" 2025 年广东专升本英才冲关班《英语 + 政事 + 照应学 + 基础管帐学》"视频课，仍有进步 1200 个视频课莫得不雅看学习。

" 2024 年课程只发了录播课，说不不错退，等课沿途发完毕我要求退费却不错了，但必须得按他们合同核算。"但核算着力是扣费进步了预支款，这也让刘言产生了质疑，"他们是不是专门拖时候。"

讼师孙鼎盛以为，两边已就退款达成一致，机构知说念应当退款但专门拖延并莫得提供合理的解释或笔据证明蔓延退款的必要性，可能组成诈骗，根据《糟践者权益保护法》第 55 条，学员可要求抵偿。

此外，在孙鼎盛看来，合同条件 "不管乙方本东说念主是否本色出勤，都需按照甲方圭表支付课时费"可能存在不对理或无效的情况。

《糟践者权益保护法》第 26 条法则，规划者不得期骗次第条件扼杀或限定糟践者的权柄，不然该条件无效。孙讼师以为，该条件劫夺了学员根据本色学习情况结算用度的权柄，可能组成无效次第条件。

根据刘言提供的合同信息，甲方为广东库课素质科技有限公司（下称"广东库课"）。国度企业信用信息公示系统高慢，广东库课设立于 2021 年 4 月 23 日，注册老本 500 万元，法定代表东说念主苏猛猛，是库课文化科技股份有限公司（下称：库课科技）100% 抓股公司。

工商登记信息高慢，设立于 2007 年的库课科技注册老本 5000 万元，其规划限制主要包括业务培训，其推动之一的河南和说念工程手艺有限公司的主营业务为"室表里守秘装修工程假想与施工"。

库课科技集团在官网推介本人交易模式为：在线素质 + 线下素质 + 典籍出书，堪称年培训学员超 100 万东说念主。但如何妥善解决上千号的糟践者投诉，值得让东说念主关心。

最高法为糟践者撑腰，收款不退应照章认定无效

连年来，素质机构退费难问题层出不穷。议论部门应如何加强监管，以保护糟践者权益？糟践者又该如何爱戴我方的权益？

讼师孟博暗示，建议糟践者擢升甄别才能，尽量选择靠谱机构学习，贯注仔细阅读办事合同，卓绝是对课程内容、退费等条件，要留意检察。笔据是维权的关键，糟践者需保留好议论笔据，发生糟践纠纷时，不错通过多种格式照章进行维权。

讼师孙鼎盛则以为，当先是健全法律法则体系。针对素质培训市集脾气，出台专门的素质培训市集照应条例，明确监管主体、背负鸿沟和处罚措施。在《素质法》《糟践者权益保护法》《告白法》等法律框架下，制定素质培训机构照应的实施确定。

其次是表率合同照应。由素质主宰部门鸠集市集监管部门制定素质培训办事合同示范文本，表率合同条件。对素质培训机构使用的次第合同进行要点审查，计帐不服允条件。强制要领导授培训机构在合同中明确退费法则和进程，幸免恣意诞生退费阻碍。

临了要强化市集准入照应。加强对素质培训机构的禀赋审核，卓绝是对其规划限制、课程内容、收费圭表等方面的审核。或要领导授培训机构交纳一定比例的风险保证金，用于支吾可能的糟践纠纷。

值得一提的是，3 月 14 日，最妙手民法院老成出台预支式糟践民事纠纷案件司法解释，旨在为权益受到损伤的糟践者撑腰。

其中明确法则，收款不退等"霸王条件"，应照章认定无效。

另外，在退款金额和利息的蓄意上，司法解释还诀别了糟践者原因和非糟践者原因导致的退款。

最妙手民法院民一庭法官谢勇在收受央视新闻采访时暗示，如因糟践者原因退款，那么在蓄意已兑付的商品和办事的时候是按原价蓄意的，那么原价的话价钱就高，退的钱就少，利息是按进款利率来计，利息也少；若是是因规划者原因退款，那么是要按照优惠价来蓄意已兑付商品的价款的，这么退的钱就多，同期利率按照贷款利率蓄意，利息也高，"也即是因谁的原因退款，在蓄意本息的时候就对谁不利，就诱骗市集主体都来顺从合同，营造淡雅的市集环境，谁都不成通过坏心爽约行径来赢利。"

橡树实验室了解到，为支吾预支式糟践中发生的多样问题，世界已收受多项监管措施，从立法、资金监管、信用拘谨等多方面构建治理体系。如北京、甘肃等地已建设预支式糟践监管办事平台，完结发夹备案、资金流向等全链条监管。

北京市石景山区当作世界首个试点，搭建的预支式糟践信用监管和办事平台，将预支式糟践平常的素质等行业纳入要点监管，对开展预支式糟践的规划企业沿途收受专用进款账户照应。其中，培训类机构资金监管比例为 100%。

深圳等地则扩凑数字东说念主民币预支资金监管平台，糟践者预支款存入平台后，按糟践进程分阶段开释给商家，预支式糟践投诉量抓续大幅着落。

（应受访者要求国产 porn，文中刘言为假名）